2023年7月31日百思特商學院賦能深圳市深國際灣區(qū)投資發(fā)展有限公司開展了《物流行業(yè)客戶開發(fā)實戰(zhàn)與關(guān)系管理維護》專題培訓。本次培訓現(xiàn)場加分會場一共近45名學員參加，深國際灣區(qū)尹書記培訓前致辭，強調(diào)華南轉(zhuǎn)型在即，全產(chǎn)業(yè)鏈服務仍在探索階段，這些挑戰(zhàn)對客戶開發(fā)和管理能力提出了更高的要求，希望本次培訓大家認真投入學習。

客戶簡介

深圳國際控股有限公司（00152.HK）是一家于百慕達注冊并在香港聯(lián)合交易所主板上市的紅籌公司，是深圳市屬直管企業(yè)中唯一一家整體境外上市的公司，也是深圳唯一一家以交通物流為主業(yè)的國有骨干企業(yè)，深圳市深國際灣區(qū)投資發(fā)展有限公司是深圳國際控股有限公司旗下全資子公司。

對于一個企業(yè)，營銷是其最基本最重要的職能之一，對企業(yè)的生存和發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，而銷售人員作為企業(yè)營銷的運作及執(zhí)行人員，其能力、溝通技巧、素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)、心態(tài)、品質(zhì)、執(zhí)行力等對企業(yè)的成敗起決定性作用。通過探討與客戶接觸過程中“怎樣進行客戶關(guān)系管理與維護”應表現(xiàn)的有效行為模式，學習如何與內(nèi)部相關(guān)部門共同形成為外部客戶服務的團隊，了解客戶的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，可以深刻體會到在同一個事件面前，不同的處理方式能夠給客戶帶來不同看法。掌握與客戶交流過程中的有效行為模式，能夠透過客戶表面洞悉其內(nèi)心真正需求，真正提升個人綜合素質(zhì)、掌握基本技能及核心技能，才能更好把握時機在有限的時間化解異議留住客戶，更好地進行客戶服務、管理和維護。

此次的培訓圍繞客戶開發(fā)實戰(zhàn)與關(guān)系管理維護兩大主題，以及以下四大模塊：銷售人員如何進行客戶分析、大數(shù)據(jù)時代的線上營銷渠道傳播、如何與客戶溝通及需求挖掘、客戶關(guān)系管理與維護。

老師重點強調(diào)了開發(fā)客戶前要對客戶進行分析，合理運用企業(yè)產(chǎn)品分析——波士頓矩陣、客戶五維分析圖兩大工具。在與客戶溝通以及挖掘需求時，要關(guān)注“人”，關(guān)注“過程”，注重情感化，談判中的常見三種談判技巧也尤為重要。

老師還分享了大量案例，現(xiàn)場分組溝通研討。學員們認真投入，展開激烈的討論并積極交流，不斷碰撞思維的火花，思考多多，收獲頗多。培訓的最后，學員們都非常滿意一天的培訓，認為課程內(nèi)容非常實用，并表示會把掌握的知識運用到實際工作中，更好開發(fā)和管理客戶。