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百思特客戶關(guān)系管理體系（CRM）解決方案，旨在為企業(yè)構(gòu)建一套系統(tǒng)化的“以客戶為中心，以實現(xiàn)客戶滿意與忠誠為準繩”的端到端核心“作戰(zhàn)”體系，CRM解決方案打通客戶需求的理解與開發(fā)到客戶最終價值實現(xiàn)全過程。
基于不同企業(yè)的需求，百思特CRM分為狹義CRM與廣義CRM。狹義CRM包含客戶管理體系、服務體系與平臺建設；廣義CRM包含客戶需求管理與開發(fā)、客戶滿意與忠誠管理、服務響應與開發(fā)、服務產(chǎn)品開發(fā)與實現(xiàn)、MTL、LTC，營銷管理等等主要活動領(lǐng)域。
百思特CRM解決方案的服務內(nèi)容以客戶管理為基礎(chǔ)，不斷延伸到對客戶需求的開發(fā)，最終實現(xiàn)基于客戶滿意基礎(chǔ)上的客戶忠誠。
百思特CRM 分為狹義CRM和廣義CRM。
| 狹義CRM服務內(nèi)容： | 廣義CRM服務內(nèi)容： |
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CRM的概念與范疇正在與時俱進，已經(jīng)從傳統(tǒng)的被動響應客戶需求，解決客戶的投訴與問題，全面轉(zhuǎn)向主動的客戶需求識別與開發(fā)。很多優(yōu)秀的企業(yè)在百思特的輔導下，將服務升級打造成為核心競爭力和利潤中心的戰(zhàn)略高度。
百思特助力中國企業(yè)“以變革 謀未來”！
