文 ︳百思特管理咨詢戰(zhàn)略BG

國內(nèi)管理咨詢行業(yè)走過了信息咨詢、市場調(diào)查、點(diǎn)子公司、培訓(xùn)指導(dǎo)、管理咨詢等幾個(gè)階段，目前已經(jīng)進(jìn)入以“賦能”、“落地”為主旨的階段，百思特把這一階段定義為“嵌入式咨詢”。

“嵌入式咨詢”的主要特點(diǎn)是：改變傳統(tǒng)咨詢服務(wù) “以交付為中心”的運(yùn)作模式，不僅給目標(biāo)客戶提供科學(xué)和適用的解決方案，而且傾力協(xié)助客戶進(jìn)行方案的落地，對客戶一干人員進(jìn)行高質(zhì)量的面授和賦能培訓(xùn)，以提高企業(yè)對解決方案的執(zhí)行能力，并重視交付后的效能評估和持續(xù)督導(dǎo)，適時(shí)適度對交付產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整與升級，必要時(shí)對客戶提供所需的附加值服務(wù)。用通俗的話講，“扶上馬，送一程”。

與咨詢服務(wù)升級相對應(yīng)，對咨詢顧問的要求也水漲船高，π型人才逐漸成為咨詢界的新寵。

這要追溯咨詢業(yè)人員素質(zhì)要求以及提升的發(fā)展路徑。

在咨詢業(yè)的信息咨詢、市場調(diào)查階段，咨詢?nèi)藛T只要掌握信息搜集、整理和市場調(diào)查的簡單工具和方法就可，而且這階段咨詢公司基本上為“坐商”，只等客戶上門，對咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)要求十分簡單；“點(diǎn)子公司”階段，咨詢服務(wù)賣點(diǎn)子和創(chuàng)意，嚴(yán)格來說這不叫咨詢，其高度依賴咨詢公司的少數(shù)關(guān)鍵人物的知識面和想象力，因?yàn)閭€(gè)人能力和市場的局限，業(yè)務(wù)和公司很難維持長久；培訓(xùn)指導(dǎo)，開始有了知識集成和案例支撐，這階段的咨詢公司既有“坐商模式”也有“行商模式”，對咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)要求，除了良好的口才之外，還需要較好的知識集成和案例提煉能力；到了管理咨詢階段，國內(nèi)咨詢?nèi)藛T基本掌握了國際上通用的咨詢工具、模板和方法，并對客戶進(jìn)行有板有眼的服務(wù)，工作聚焦在“產(chǎn)品交付”上，咨詢師的重心往往放在咨詢服務(wù)本身的技術(shù)層面，大多是線性的咨詢?nèi)瞬牛俨糠质恰癟型”結(jié)構(gòu)人才，也就是既精通咨詢技術(shù)又對客戶的行業(yè)有較好的理解。

百思特提出的“嵌入式咨詢”，除了咨詢方案本身的設(shè)計(jì)和構(gòu)建之外，還要著力解決“賦能”和“落地”問題，咨詢師要普遍跟目標(biāo)企業(yè)的高、中、底層員工打交道，溝通交流能力十分重要，只有在“共同語言”的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮各方面才能，才能跟客戶的各個(gè)層級達(dá)成良好共識，進(jìn)而產(chǎn)生共鳴與共振，做到更好更快的“輸出”。

 ∕∕∕ 所謂“π型”

所謂“π型”，其中左邊“1豎”代表咨詢顧問揚(yáng)名立萬的咨詢知識和技能；右邊“1豎”代表與客戶的溝通交流能力，即要苦心鍛造與目標(biāo)客戶的語言相通和思想交融；那上面“1橫”則包括：對客戶所在行業(yè)的理解穿透能力、終身學(xué)習(xí)能力、不斷創(chuàng)新的能力、以及調(diào)動資源的協(xié)調(diào)能力等等。我們將“π型”通俗化，實(shí)際上就是“一專一強(qiáng)+多能”。

目前，百思特管理咨詢集團(tuán)對員工的要求是：既要職業(yè)化，也要專業(yè)化，人人都要努力成為“項(xiàng)目經(jīng)理+行業(yè)專家+產(chǎn)品專家”的新型人才，不斷提高綜合素質(zhì)，更好滿足客戶需求。

世界經(jīng)濟(jì)遭遇前所未有的挑戰(zhàn)，也帶來前所未有的機(jī)會，各行各業(yè)都在轉(zhuǎn)型升級，盡管當(dāng)前全球化的趨勢遭受逆流，但不可能逆轉(zhuǎn)，咨詢業(yè)必須站在全球化視野以及行業(yè)和管理的高點(diǎn)去為客戶創(chuàng)造價(jià)值、培植價(jià)值。純管理咨詢已經(jīng)變得不敷大用，“嵌入式咨詢”日趨必要，咨詢服務(wù)對業(yè)務(wù)創(chuàng)新和人員素質(zhì)提出更高要求，咨詢顧問不要陷入“豆芽現(xiàn)象”，要盡快將自己變成“π型”的參天大樹，順應(yīng)行業(yè)的變化，創(chuàng)造職業(yè)生涯的新境界與新輝煌！