行業(yè)痛點(diǎn)

退/換貨是零售行業(yè)中使用頻率較高的一個業(yè)務(wù)流程，尤其是在電商零售企業(yè)中，采用人工退換貨流程，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還無法滿足用戶的時(shí)效性需求。使用RPA機(jī)器人來自動化整個流程，精準(zhǔn)高效、省時(shí)省力。

退/換貨RPA流程設(shè)計(jì)：

1、RPA機(jī)器人從系統(tǒng)中提取客戶的退/換貨請求，并將理由進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，然后把退/換貨理由進(jìn)行分類存儲在不同的表格中。

2、根據(jù)管理人員預(yù)先設(shè)定好的退貨規(guī)則，RPA自動判斷是否符合退/換貨規(guī)則；符合規(guī)則，立刻執(zhí)行退/換貨流程；不符合規(guī)則，RPA進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄然后轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

3、RPA機(jī)器人將詳細(xì)退/換貨流程錄入到系統(tǒng)中，然后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知工作人員完成整個退/換貨流程。 

除此之外，批量海量訂單自動處理，高效準(zhǔn)確，不僅可減輕商家的工作量，還可提高訂單處理效率。

可靠精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析對于零售業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。數(shù)據(jù)分析是RPA機(jī)器人主要功能之一，可以幫助營銷人員評估當(dāng)前銷售狀況，改進(jìn)營銷渠道、規(guī)劃營銷方案。

營銷RPA流程設(shè)計(jì)：

1、RPA機(jī)器人將根據(jù)用戶規(guī)則設(shè)定從系統(tǒng)中提取銷售數(shù)據(jù)。

2、RPA根據(jù)數(shù)據(jù)屬性進(jìn)行分類，包括：售前數(shù)據(jù)，售后數(shù)據(jù)，消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)等。

3、銷售數(shù)據(jù)分析：將日/周/月的整體營銷情況，與上一時(shí)間數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，消費(fèi)者行為分析包括：用戶的登錄地點(diǎn)、產(chǎn)品點(diǎn)擊、瀏覽記錄、售前售后等行為進(jìn)行分析。

4、得出詳細(xì)數(shù)據(jù)報(bào)表，根據(jù)管理員留下的聯(lián)系方式將數(shù)據(jù)報(bào)表發(fā)至管理員處。

對物流和供應(yīng)鏈的有效管理，將明顯改善客戶的服務(wù)體驗(yàn)和貨物退換率。監(jiān)控庫存情況并跟蹤物流，以便讓客戶按時(shí)收到商品。

RPA流程設(shè)計(jì)：

1、RPA時(shí)刻監(jiān)控庫存情況，當(dāng)庫存數(shù)量發(fā)生變更時(shí)，RPA將對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷是退換貨還是發(fā)貨物流信息。

2、判定之后，開始跟蹤物品的物流信息，如中途發(fā)生更改，例如：延遲、取消、意外等行為，RPA將同時(shí)通知收貨方與發(fā)貨方。

3、當(dāng)貨物抵達(dá)目的地時(shí)，RPA將給收貨人發(fā)送信息以提示收貨。從攬收、配送、到入倉等各個環(huán)節(jié)及時(shí)跟蹤更新反饋。

對貨物的監(jiān)控管理耗費(fèi)大量的人力時(shí)間，并極易出現(xiàn)遺漏和錯誤，在倉儲環(huán)節(jié)用RPA做信息自動提取、匯總、提醒、發(fā)布。實(shí)現(xiàn)貨物信息批量獲取、信息錄入與修改、商品批量上下架的自動化操作，節(jié)省時(shí)間可達(dá)75%以上。

1. 分揀作業(yè)可由RPA做整體監(jiān)控與信息記錄，

2. 存儲區(qū)商品有效期管理，入庫出庫信息批量匯總管理。

3. 生產(chǎn)區(qū)補(bǔ)貨由RPA實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)出補(bǔ)貨通知。

財(cái)務(wù)與會計(jì)部門是零售業(yè)中較繁忙的部門，尤其是大型電商平臺，每天事務(wù)繁多，包括：收款管理、賬戶核對、訂單發(fā)票等。在節(jié)假日商品大促銷時(shí)，財(cái)務(wù)部門更是應(yīng)接不暇。使用RPA機(jī)器人來處理這些事情就簡單的多。

RPA流程設(shè)計(jì)：

1、自動匹配用戶與發(fā)票信息：

1）RPA從銷售系統(tǒng)中提取待發(fā)送的發(fā)票，然后與用戶的信息進(jìn)行自動匹配；

2）確定發(fā)票信息之后，RPA將根據(jù)用戶的聯(lián)系地址把發(fā)票發(fā)送至用戶；

3）那些無法與用戶完成匹配的發(fā)票，RPA將統(tǒng)一放在表格中，發(fā)送給工作人員來進(jìn)行處理。

2、生成財(cái)務(wù)報(bào)表：

1）RPA讀取系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)信息；

2）根據(jù)用戶設(shè)定RPA將生成日/周/月財(cái)務(wù)報(bào)表；

3）通過聯(lián)系地址，把財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)送給指定的管理人員；

4）如有需要，RPA還可以將財(cái)務(wù)報(bào)表定期發(fā)送給監(jiān)管機(jī)構(gòu)，以免財(cái)務(wù)人員忘記。

隨著對客戶滿意度的日益關(guān)注，客戶支持已成為零售業(yè)不可或缺的一部分。特別是在電子商務(wù)中，提供24×7客戶支持并向客戶發(fā)送實(shí)時(shí)更新變得非常重要。借助RPA機(jī)器人公司可以更快速地為客戶提供服務(wù)支持。

RPA流程設(shè)計(jì)：

1、RPA自動收集系統(tǒng)中的客戶意見和反饋信息。

2、將這些信息進(jìn)行分類生成服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，例如：最常見的服務(wù)需求，需求最多的服務(wù)問題，收到最多的服務(wù)建議等。

3、將反饋信息進(jìn)行分析，生成業(yè)務(wù)改進(jìn)報(bào)表。

4、RPA將客服反饋信息根據(jù)管理員留下的聯(lián)系方式，把數(shù)據(jù)報(bào)表發(fā)送過去。

RPA為電商零售帶來的收益