桂林銀行是全國領先的城市商業(yè)銀行。全球權威金融媒體——英國《銀行家》雜志2018年7月發(fā)布“全球銀行1000強”榜單中，桂林銀行排名第434位，較2017年的545名提升111位。排名國內(nèi)銀行第69位。

桂林銀行成立于1997年3月，原稱桂林市商業(yè)銀行，是由桂林市財政、地方企業(yè)等股東共同發(fā)起投立的新型股份制商業(yè)銀行。2017年3月，桂林銀行成功完成注冊資本變更至30億元工商登記手續(xù)，戰(zhàn)略投資者“中國廣核集團有限公司”引進工作圓滿收官。

近年來，桂林銀行各項業(yè)務保持快速穩(wěn)健發(fā)展，截止2018年12月，資產(chǎn)規(guī)模超過2600億元。

在引入“戰(zhàn)略投資者” 補充資本的同時，桂林銀行一直謀求實現(xiàn)“引智”、“引技”與“引資”相結合的目標，希望借助外部先進的管理經(jīng)驗助力自身實現(xiàn)跨越發(fā)展。“流程銀行”建設和“打造流程型組織”是桂林銀行確立的重點方向之一。

百思特管理咨詢集團作為“中廣核集團”在咨詢服務領域的長期深度合作伙伴，成為桂林銀行“流程銀行建設項目”的方案設計和推行合作方。

本次“流程銀行建設項目”，全面貫徹桂林銀行“專業(yè)化經(jīng)營，精細化管理”理念，以“管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單電子化”為抓手，以“職責明確、流程清晰、內(nèi)控有效、效率提升”為目標，開展規(guī)范化制度、可視化流程和標準化模板建設工作，運用先進的流程理念和信息技術，構建行業(yè)領先的商業(yè)銀行治理和服務模式。增強總行和中后臺部門管理、支持能力，釋放前臺部門和分支機構營銷、服務活力，提升客戶美譽度和市場競爭力。確保通過全行上下的共同努力，實現(xiàn)流程銀行建設“一年初見成效，二年大見成效，三年全面提升”的目標。

從流程管理視角，對桂林銀行管理規(guī)范性進行提升，解決業(yè)務、產(chǎn)品和平臺之間各部門的權責邊界、信息流向和管理通路問題。

基于領先的流程管理理念和方法，結合銀行業(yè)務特點，通過對桂林銀行內(nèi)部包括：公司業(yè)務、個人業(yè)務、風險管理、財會科技、綜合管理、審計監(jiān)督六大條線業(yè)務的全面調(diào)研和梳理，統(tǒng)一規(guī)劃、分步行動、有力控制、高效推行，圓滿達成桂林銀行管理團隊期望。

項目過程中，通過與多個部門（如下附表）管理層、骨干員工的多達上百次訪談和研討，以及調(diào)閱包括管理制度、組織架構和職責、管理問題匯總等類型的多達上千份管理資料，對桂銀業(yè)務現(xiàn)狀進行了解，從組織、運營、績效、制度、流程、IT等多個維度對現(xiàn)狀進行分析和總結，對未來改進方向進行研判和規(guī)劃。

（附表：桂銀主要一級部門）

? 基于“PDCA循環(huán)、生命周期管理、業(yè)務領域分類”等方法論，結合金融行業(yè)和不同業(yè)務管理領域特點，以及外部監(jiān)管、內(nèi)部合規(guī)要求，組織研討并確立桂銀管理框架和流程頂層設計。

? 實現(xiàn)了制度和流程的有機結合及分類管理。在桂林銀行內(nèi)部，明確了基于流程架構、流程圖、流程說明、模版表單的流程管理方式，以及原則、制度、規(guī)范、辦法、指導的制度分類管理原則。

? 通過各條線、各部門、各業(yè)務的體系性梳理，完成了多層次的制度和流程的匹配，建立了全領域全業(yè)務的流程清單，體系性的規(guī)劃了流程持續(xù)建立及優(yōu)化步驟。

? 重構了重要的管理流程和表單，優(yōu)化了重點領域的業(yè)務和管理邏輯。

? 配合桂林銀行第三方IT團隊，導入制度和流程信息化管理工具。

? 為桂林銀行在桂林和南寧的“雙總部”辦公奠定了管理基礎。為桂林銀行網(wǎng)點快速擴提供了管理抓手。

? 明確構建了桂林銀行業(yè)務架構和流程架構，識別了包括戰(zhàn)略、風險、產(chǎn)品、營銷、運作、服務、運營、財務、人力、綜合等關鍵價值領域。

? 明確了制度和流程的管理主體，引入流程管理工具和方法，賦能并引導在桂銀內(nèi)部的應用，為桂林銀行打造高效組織和團隊奠定基礎。